Motiveres du af at levere kvalitetsservice og formår du at kommunikere professionelt og effektivt? Så er du måske den Fantastiske forbindelse, vi leder efter. Som Key Account Service Advisor er det din indsats, der skaber værdi for vores erhvervskunder. Interesseret?

"Vi udvikler os kontinuerligt, og du bliver en vigtig del af et team, hvor din indsats har direkte indflydelse på både kundetilfredshed, procesforbedringer og vores fremtidige strategi. Rollen åbner døre for en række spændende opgaver inden for kundeservice og support – med mulighed for både faglig og personlig udvikling. Du får mulighed for at træffe beslutninger inden for din egen kontrolcirkel og løse dine opgaver inden for de rammer, der er givet.”
- Malene Minde, Team Manager

Du skaber de bedste løsninger for vores erhvervskunder
Som Key Account Service Advisor får du en væsentlig rolle i vores Business Service afdeling. Du vil blive en integreret del af vores Core Support-team. Her gør vi en dyd ud af, at sikre en høj standard for service og support til vores værdsatte erhvervskunder. Det bliver således din fornemmeste opgave at sikre, at Telenors erhvervskunder modtager en uovertruffen serviceoplevelse, der gør det ligetil at være kunde i Telenor. Dette gøres i tråd med vores strategi, code of conduct og de definerede KPI'er, vi læner os op ad.

Dine kerneopgaver vil omfatte:

• Besvarelse af telefoniske og skriftlige henvendelser fra kunder vedrørende rådgivning, køb og fejlretning og sikre det forbliver førstegangshenvendelser;
• Administrative opgaver i forbindelse med vores kunders løsninger; og
• Bidrag til sparring omkring procesændringer i Telenor Business Service.

En foretrukken rådgiver, der forstår kundernes behov og kommunikerer med ekspertise
I denne rolle er det væsentligt, at du er dygtig til at rådgive og kommunikere - både skriftligt og mundtligt, da en stor del af dit arbejde går ud på at besvare henvendelser fra vores kunder. Derudover er det væsentligt, at du formår at sætte dig ind i kundernes behov og finde den bedst mulige løsning på de problemer, de står overfor. Kunderne du er i dialog med, er typisk de ansvarlige ved virksomhederne, og de har derfor stor indflydelse på samarbejdet med Telenor, hvorfor det er essentielt, at de får en uovertruffen kundeoplevelse.

Vi forestiller os, at du har evne til at finde forbedringsmuligheder, og trives i at komme med input til den måde, vi gør tingene, så vi kan optimere og effektivisere vores arbejdsgange. Vi er i øjeblikket ved at implementere en ny service strategi til vores erhvervskunder med henblik på at skabe et mere selvkørende setup i vores selvbetjeningsløsning. Vores fokus ændrer sig løbende, hvilket vil afspejle sig i dine opgaver og ansvarsområder. Du vil blive inddraget i de transformationer, vi gennemgår og du får mulighed for at bidrage til strategien direkte. Dermed håber vi, at du vil finde det spændende, og ikke mindst givende, at tage aktiv del i disse forandringer.

En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser
Som arbejdsplads har vi fokus på at skabe Fantastiske forbindelser imellem hinanden og vores kunder. Med de nyeste løsninger og det mest effektive netværk skaber vi små mirakler i en verden, der aldrig står stille. Som mennesker er vi ligetil og udvikler hinanden. Vi udfordrer os selv og markedet ved at gå nye veje med vores innovative tankegang og teknologier. Vi er den digitale livsnerve, der forbinder mennesker, virksomheder og samfund.

Teamet er kendetegnet ved høj motivation og hjælpsomhed. Vi har hver især vores egne ekspertiser, men vi sikrer kollektivt en gensidig support, når situationerne kræver det. Faglig sparring fylder dermed meget i teamet, og vi ved, at vi kun skaber fremskridt og opnår vores mål, hvis vi arbejder sammen. Vi prioriterer din personlige og professionelle udvikling og derfor gør vi en dyd ud af at skabe udviklingsmuligheder, der imødekommer dine ønsker.

Interesseret?
Du er velkommen til at kontakte Team Manager, Malene Minde på mail mjs@telenor.dk, hvis du vil vide mere om stillingen.

Kan du se dig selv i rollen, søger du blot via linket her på siden. Vi ser gerne et CV fra dig, samt at du sætter et par ord på din interesse gennem vores ansøgningsskema.

Vi ser frem til at høre fra dig senest den 26. november 2025.

Viertelenor