Er du motiveret for at optimere kunderejser og skabe løsninger, der gør en reel forskel for kunden? Så er du muligvis den Customer Experience Designer, vi netop leder efter. Hos Telenor søger vi en engageret profil, der vil være med til at løfte kundeoplevelsen til nye højder - i en tid, hvor vi står midt i en transformation og bevæger os hurtigt ind i fremtiden. Interesseret?

"Denne rolle giver dig en unik mulighed for at bidrage i en transformationstid og være med til at fastlægge, hvordan vi skaber fremtidsløsninger for vores kunder. Vi har kundefokus i højsædet og arbejder iterativt med design af kundeoplevelsen på tværs af hele forretningen.” - Elisabeth Czajkowski Jørgensen, Head of CX Design

Skab kundeoplevelser i en transformationstid
Som Customer Experience Designer i vores CX Designteam bliver du en vigtig del af vores kundecentriske transformation sammen med de andre i teamet, hvor vi arbejder på tværs af organisationen for at sikre, at kundernes behov og oplevelser altid er i centrum. Du får en bred berøringsflade ind i både produktudvikling, drift og performance og kommer til at spille en central rolle i at forbinde strategi med praksis.

Med din servicedesign-erfaring er du med til at omsætte indsigter til konkrete initiativer og løsninger, der sikrer en mere uovertruffen kundeoplevelse - på tværs af touchpoints, kanaler og brands (Telenor og CBB Mobil). Vi står foran en spændende IT-rejse, hvor digitale orkestreringsværktøjer på sigt bliver en central del af vores arbejde. Du kan derfor forvente at få berøring med og indflydelse på områder, du ikke vil opleve mange andre steder – her får du mulighed for at optimere både processer og produkter.

Dine kerneopgaver bliver bl.a.:

• Anvende servicedesign-metoder til at designe og sikre oplevelser, der overgår kundernes forventninger.
• Kortlægge og analysere kunderejser for at finde potentialer og pain points.
• Afprøve og udvikle løsninger i tæt samarbejde med kunder, kolleger og interessenter.
• Identificere og implementere initiativer, der øger loyalitet og performance.
• Bidrage målrettet til at bringe et kundecentrisk mindset og arbejdsmetode ind i beslutninger og processer.

Du er nysgerrig, kreativ og digitalt erfaren, og du skaber outstanding kundeoplevelser
I denne rolle bliver du meget mere end en traditionel CX Designer. Du bliver en nøglespiller i vores kundecentriske transformation, hvor du både arbejder strategisk og praktisk med at designe og udvikle kundeoplevelser, der skaber betydelige forbedringer. Herudover kommer du til selv at omsætte indsigter og idéer til konkrete løsninger på tværs af touchpoints, kanaler og brands (Telenor og CBB Mobil).

Vi leder efter en profil, der kan bringe servicedesign og kundefokus ind i beslutninger og processer - og som trives i et samarbejdende miljø med mange interessenter. Du bliver involveret i hele processen fra research og kortlægning af kunderejser til udvikling, prototyping og implementering af nye initiativer.

Du kan forvente en arbejdsplads, hvor du får frihed til at præge dine projekter, og hvor du bliver en del af et fagligt godt team, der inspirerer, udfordrer og støtter hinanden. Her kan du arbejde med forbedring af både processer og produkter – og du får adgang til digitale værktøjer og metoder, som gør dig i stand til at skabe kundeoplevelser, der overgår forventningerne.

Vi håber også, at du kan genkende dig selv i følgende:

• Har en videregående uddannelse inden for servicedesign, oplevelsesdesign eller lignende.
• Har erfaring fra en rolle med fokus på optimering af kundeoplevelser – gerne i en kompleks eller forandringspræget organisation.
• Er nysgerrig og evner at finde kernen i problemer, samtidig med at du skaber overblik. 

En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser
Hos Telenor skaber vi Fantastiske forbindelser – både til kunder og kolleger. Vi arbejder i en branche, der konstant udvikler sig og er stolte af at være den digitale livsnerve, der forbinder mennesker, virksomheder og samfund.

Du kan se frem til et uformelt miljø med plads til grin og sparring samt en høj grad af frihed til at præge dine projekter. CX Design er et faglig dygtigt team, som inspirerer, udfordrer og støtter hinanden. Arbejdsstedet kan i denne rolle være enten på vores kontor i København eller Aalborg, afhængigt af din bopæl. Der må dog forventes noget rejseaktivitet mellem de to lokationer alt efter, hvorhenne den rette kandidat befinder sig.

Interesseret?
Vi søger en Customer Experience Designer til fastansættelse – men har samtidig et ledigt barselsvikariat i samme rolle. Du kan derfor i din ansøgning angive, om du er interesseret i den faste stilling eller begge dele.

Vil du vide mere om rollen, kan du kontakte Elisabeth Czajkowski Jørgensen, Head of CX Design på ELCZ@telenor.dk.

Hvis du kan se dig selv i rollen som vores nye Customer Experience Designer, så send din ansøgning afsted allerede i dag, vi ønsker at besætte denne rolle hurtigst muligt, og afholder derfor samtaler løbende. Du søger blot via linket her på siden. Ansøgning er ikke påkrævet. Vi ser frem til at høre fra dig inden 19. oktober 2025!

Viertelenor