Motiveres du af at arbejde med komplekse analyser, udvikle og innovere på kundeoplevelser på baggrund af indsigter, som du selv er med til at skabe? Og trives du i et miljø, hvor vi er midt i at bygge vores nye, digitale fremtid i Telenor? Så er du muligvis den Customer Experience Analyst, vi er på udkig efter til Telenor! Interesseret?

”Dine daglige opgaver omhandler primært at omdanne data til viden, der skaber værdi for dine samarbejdspartnere. I et engageret team venter sjove opgaver, fagligt engagement og spændende muligheder for at skabe gode kundeoplevelser hos en af Danmarks største televirksomheder” - Jonas Borchers Jensen, Manager (Customer Experience Insight)

Skab kundeoplevelser i verdensklasse med avanceret dataanalyse
Som Customer Experience Analyst bliver du en del af Customer Experience Insight-teamet under afdelingen Customer Experience Excellence i vores Consumer division. Insight-teamet består af fire CX-analytikere og én manager og har til formål at udvikle og optimere kunderejser baseret på dybdegående dataindsigter.

Du vil arbejde tæt sammen med kolleger fra Products, Channels og Market & Customers, og samarbejde med produktudviklere, specialister og ledere for at omsætte data til konkrete forbedringer i kundeoplevelsen.

Dine primære opgaver vil inkludere:

• Analyse af end-to-end kunderejser baseret på både strukturerede og ustrukturerede datakilder – herunder transaktionsdata, adfærdsdata og kundefeedback.
• Design og opbygning af dashboards og datavisualiseringer i PowerBI og lignende værktøjer, der understøtter beslutningstagning på tværs af organisationen.
• Formulering og test af hypoteser ved hjælp af statistiske metoder og eksperimentelle designs.
• Kvantificering af effekten af CX-tiltag via kundeindikatorer som NPS, CES og CSAT.
• Bruge og dele indsigter aktivt til at forbedre kundeoplevelsen og assistere forretningsmæssige beslutninger.
  
  

Du er nysgerrig, udfordrende og dygtig i det tværgående samarbejde
I rollen som Customer Experience Analyst, anvender du dine analytiske færdigheder til at omdanne data til viden, der skaber værdi for dine samarbejdspartnere. Du er nysgerrig og går gerne på oplevelse efter måder, hvorpå tingene kan optimeres. Vi forestiller os at du, ligesom os, er interesseret i at nørde data. Om det er analyser, visualiseringer, eller opbygning af datamodeller, så er du erfaren og velbevandret i det.

Du kommer til at indgå i et team, der i høj grad sparrer og videndeler med hinanden, fordi vi tror på, at de bedste løsninger udvikles i fællesskab. Derfor håber vi, at du ligeledes er med på at sparre på tværs af teamet, og at du har let ved at interagere og skabe faglige netværk, der rækker udover teamet således, at du lykkes med dine opgaver på tværs af organisationen. Du har et skarpt analytisk mindset og trives med at arbejde i krydsfeltet mellem data, teknologi og forretning. Du er nysgerrig og opsøgende, og har lyst til at udforske nye metoder og teknologier for at forbedre kundeoplevelsen.

Vi forestiller os, at du har erfaring med:

• Python, SQL, PowerBI, SurveyXact og evt. Azure ML eller lignende platforme.
• Gennemførelse af komplekse analyser, modellering og præsentation af resultater til både tekniske og ikke-tekniske stakeholders.
• Dokumentation og formidling af metoder og resultater i et klart og forretningsrelevant sprog.

Du har sandsynligvis en uddannelsesmæssig baggrund som cand.IT, cand.merc, cand.polyt eller lignende, og du motiveres af at skabe værdi gennem data. Du er komfortabel med at skifte retning, når forretningens behov ændrer sig, og du har lyst til at være en del af et team, der arbejder tæt sammen for at finde de bedste løsninger.

En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser
I Customer Experience Insight-teamet er vi en lille specialiseret gruppe af medarbejdere, som hver dag mødes af nye spørgsmål og opgaver. Du kan se frem til at indgå i et team, hvor du får rig mulighed for at prøve ting af og udvikle dig fagligt. I teamet er vi gode til at støtte hinanden, og vi har en solid holdånd. Denne rolle er et 12 måneders vikariat, som løber fra november 2025 til oktober 2026. 

Som arbejdsplads har vi fokus på at skabe Fantastiske forbindelser imellem hinanden og vores kunder. Med de nyeste løsninger og det mest effektive netværk skaber vi små mirakler i en verden, der aldrig står stille. Som mennesker er vi ligetil og udvikler hinanden. Vi udfordrer os selv og markedet ved at gå nye veje med vores innovative tankegang og teknologier. Vi er den digitale livsnerve, der forbinder mennesker, virksomheder og samfund.

Du er også velkommen til at læse mere om os her.

Interesseret?
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Manager, Jonas Borchers Jensen via på telefon +45 60506999 eller mail JBOJ@telenor.dk.

Vil du være vores næste Fantastiske forbindelse? Så søg nemt via linket her på siden allerede i dag, da samtaler afholdes løbende. Vi skal blot bruge dit CV og et par ord om din motivation. Vi ser frem til at høre fra dig senest d. 6. oktober!

Viertelenor