Vil du være den, der holder styr på systemer, mennesker og arbejdsgange – og samtidig sikre, at vores kunder får den bedste oplevelse? I rollen som Workforce Management Coordinator bliver du en nøglespiller i Telenors kontaktcenter. Du får ansvar for vagtplanlægning, systemvedligeholdelse og support på tværs af organisationen. Interesseret?

“Vi leder efter en engageret og motiveret kollega med overblik og struktur, som kan balancere mellem driftsoverblik, medarbejderdialog, og dataunderstøttet planlægning. Samtidig bliver du en del af et samarbejdende team, hvor kvalitet, agilitet og kundefokus er i højsæde.” - Jill Dragsgaard, Manager

Drift, data og planlægning i centrum
I denne rolle bliver du en del af Workforce Management-teamet, som sidder i vores Consumer division. Vi har til formål at sikre effektiv drift og support på tværs af Telenors kontaktcenter. Teamet arbejder tæt sammen med både interne og eksterne partnere for at skabe de bedste kundeoplevelser.

Som Workforce Management Coordinator får du en central rolle i at sikre, at vores systemer, vagtplaner og arbejdsgange spiller sammen - og at både kunder og kolleger oplever en stabil og effektiv hverdag. Du kommer til at arbejde i krydsfeltet mellem drift, data og mennesker, og du får ansvar for både planlægning, systemvedligeholdelse og support

Dine primære ansvarsområder

• Driftsansvar for telefonkøer og administration opgaver i Customer Service.
• Real time-monitorering og tilpasning af bemandingen, så vi er til stede, hvor behovet er størst.
• Vagtplanlægning og ressourcestyring, Herunder ferie-, overarbejds- og kompetenceplanlægning.
• Driftsoptimering ved ændringer og uforudsete hændelser.
• Tværgående kommunikation med ledere, kolleger og stakeholders i hele organisationen.
  
  

En struktureret specialist med kundefokus
Den ideelle kandidat kommer med en solid forståelse for, hvordan god planlægning og systemunderstøttelse skaber værdi for både kunder og kolleger. Du trives med ansvar og har en struktureret tilgang til opgaver, samtidig med at du formår at navigere i en omskiftelig hverdag med mange interessenter.

Du har tekniske færdigheder og arbejder hjemmevant i systemer og Excel, samtidig med, at have blik for mennesker og samarbejde. Du er serviceminded, detaljeorienteret og evner at tage initiativ og holde struktur - også i pressede situationer.

Derudover håber vi, at du kan genkende dig selv i nogle af de følgende:

• Kendskab til SAP, Calabrio og øvrige planlægnings- og driftssystemer
• Erfaring med vagtplanlægning, datavalidering og systemvedligeholdelse
• Gode samarbejds- og kommunikationsevner – både på dansk og engelsk
• Økonomisk og analytisk forståelse, samt kendskab til arbejdstidsregler og overenskomster
• Erfaring fra en lignende rolle i kundeservice eller drift

En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser
Du bliver en del af en foranderlig organisation, hvor der, på tværs af forretningen, venter dedikerede og dygtige kolleger, som kontinuerligt arbejder for at udvikle fremtidens teleselskab. Vi arbejder agilt, fokuserer indsatsområder ved hjælp af Kanban og praktiserer Tight-Loose-Tight som ledelsesfilosofi. Du kommer til at indgå i et team, med mange forskellige kompetencer som arbejder på tværs af vores kommercielle og tekniske områder.

Teamet er præget af en uformel og tillidsfuld dynamik, hvor der er plads til både faglig sparring og humor i hverdagen. Alle bidrager til at skabe stabil drift og gode kundeoplevelser, og vi arbejder tæt sammen med både ledere, kolleger og eksterne partnere. Her arbejder vi effektivt og med stort engagement, og vi når i mål, fordi vi løfter opgaverne i fællesskab.

Vil du vide mere om Telenor som arbejdsplads, kan du læse med her.

Interesseret?
Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Manager Jill Dragsgaard på telefon +45 60503331. Samtaler afholdes løbende, da vi ønsker at besætte stillingen hurtigst muligt.

Kan du se dig selv i stillingen, søger du nemt med et CV og et par ord om din motivation via linket her på siden. Vi ser frem til at høre fra dig senest mandag den 6. oktober!

Viertelenor